Workflow complet

Vue d’ensemble animée

Du dépôt client jusqu’à la commission — en six étapes illustrées. Les sections suivantes détaillent chaque clic ; ici, le fil conducteur.

1. Le client dépose

Au comptoir HQ : menu Accueil client (ou Accueillir un client sur le dashboard).

• Choisissez l’antenne → QR ou walk-in. Détail des écrans : Dépôt et accueil client.
• Walk-in : après enregistrement vous voyez le reçu / toast « Client enregistré — reçu prêt à imprimer. » → Imprimer le reçu puis Nouveau client.
• QR : le client envoie sa demande ; chez vous rien ne change tant que vous n’ouvrez pas Demandes en attente.

2. Validation et mission

Si dépôt QR : Demandes en attente → ouvrez la demande → Approuver (ou Refuser avec motif).

Après Approuver : une mission apparaît dans Missions (souvent En attente). Le client voit « Demande approuvée » + code ; il peut ouvrir le suivi.

3. Dispatch

Ouvrez la ligne mission → tiroir → Livreur… + Véhicule (opt.) → Assigner un livreur.

Succès : toast « Modification enregistrée. », tiroir fermé, statut Assignée ; le livreur voit la mission dans son app. En antenne : bandeau Mode Rush bordereau → Assigner ou Dispatch rapide (Espace Antenne).

4. Enlèvement et transit

Livreur : Missions → détail → Scanner le colis (toast « Colis vérifié ») → Confirmer enlèvement.

Succès : toast « Enlèvement confirmé ! », statut En transit. Le suivi public avance. En cas d’échec : toast « Impossible de confirmer l’enlèvement. »

5. Livraison ou hub

• Domicile : Confirmer livraison (POD) → Photo → Signature → Confirmer. Toast « Livraison confirmée — preuve enregistrée », statut Livré.
• Relais : le livreur scanne le QR Dépôt du hub (portail gérant

  Où/hub

  ) → demande en file → le gérant valide. Retrait : QR Retrait ou déclaration hub + confirmation client. Sans smartphone : passer par le responsable d'antenne.
• Problème terrain : Signaler un problème → motif → toast « Problème signalé. » / statut échoué → traiter dans Litiges.

6. Facturation et commission

Prix / facture : Facturation (politique active,Générer la facture si besoin).

Commission : Personnel → Commissions → ouvrir la ligne → Valider la commission (toast « Modification enregistrée. ») puis plus tard Marquer comme payée. Le livreur suit dans Gains ; s’il Contester, traitez le litige avant de payer.