Dépôt et accueil client

Ouvrir Accueil client

OùConnecté en agence → menu de gauche Accueil client, ou depuis le Centre de commandement le bouton Accueillir un client (haut droite, style orange clair).

Ce que vous voyez ensuite : la page « Accueil client » avec un sélecteur d’antenne en haut, deux grands modes (Client avec téléphone / Sans smartphone), et un accès Demandes en attente. Tant qu’aucune antenne n’est choisie, le QR et le formulaire comptoir ne sont pas utilisables correctement.

À faire tout de suite : dans Antenne, choisissez le site où se trouve le client (seules les antennes « ouvertes » apparaissent). La première ouverte est souvent présélectionnée.

Choisir l’antenne

Après le choix, le QR (onglet téléphone) se régénère pour cette antenne : le client qui scanne sera rattaché au bon site. Si vous changez d’antenne en cours de file, refaites scanner / refaites le formulaire pour le nouveau site.

Client avec téléphone (QR) — côté agent

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   Basculer sur l’onglet QR

   Cliquez Client avec téléphone. Vous voyez : un grand QR code + un texte du type « Affichez ce QR à l’accueil… ». Ce n’est pas encore le formulaire client : c’est uniquement l’affiche pour le téléphone du client.
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   Faire scanner le client

   Orientez l’écran (ou une impression) vers le client. Dès le scan, son téléphone ouvre le formulaire public de dépôt (voir section suivante). Chez vous, l’écran Accueil client ne change pas automatiquement : la demande arrivera dans « Demandes en attente ».
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   Pendant que le client remplit

   Vous pouvez déjà ouvrir Demandes en attente dans un autre onglet navigateur, ou rester sur Accueil et y aller quand le client a fini. Tant que le client n’a pas appuyé sur Envoyer ma demande, rien n’apparaît dans la file.

Formulaire côté client — après le scan

Ce que le client voit : une page « Demande d’expédition / Formulaire client » en plusieurs blocs, sans menu agence.

Démo animée — du scan à l’envoi

Vue simplifiée du geste client : scan du QR à l’accueil, saisie sur le téléphone, puis envoi de la demande. Ce n’est pas l’interface exacte — seulement le mouvement à retenir.

Bloc « Vos informations »

Il saisit Votre nom * (obligatoire) et Votre téléphone. S’il laisse le téléphone vide, l’agence aura plus de mal à le rappeler en cas de refus ou d’imprécision.

Bloc « Destinataire & livraison »

Il remplit destinataire, téléphones, adresses d’enlèvement et de livraison. Puis il choisit À domicile ou Point relais.

S’il choisit Point relais : un sélecteur Choisir un point relais apparaît. Il doit en sélectionner un dans la liste. Sans hub choisi, l’envoi échouera ou restera incohérent.

S’il choisit À domicile : le sélecteur de hub disparaît ; la livraison se fera à l’adresse saisie.

Bloc « Colis » puis envoi

Poids, nombre de colis, notes (fragile…). Puis il appuie sur Envoyer ma demande. Le bouton peut afficher « Envoi... » pendant le traitement.

Écrans suivants possibles pour le client :

• « Demande en cours de traitement » — rien à faire d’autre ; attendre l’agent. Il pourra plus tard suivre avec le code s’il lui est communiqué.
• « Demande approuvée » — un code de suivi / référence est affiché ; bouton Suivre mon colis pour ouvrir le suivi public.
• « Demande non retenue » — refus ; message / motif. Le client doit repasser au comptoir ou renvoyer une demande corrigée.

Sans smartphone (comptoir) — côté agent

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   Ouvrir le mode comptoir

   Cliquez Sans smartphone. Vous voyez : un formulaire complet sur la page Accueil (plus le QR). Le texte rappelle d’enregistrer un client présent au comptoir.
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   Remplir avec le client devant vous

   Saisissez Nom expéditeur *, téléphone, destinataire, adresses, poids. Dans le mode de livraison, choisissez Livraison directe ou Point relais. En mode relais, un champ hub apparaît : sélectionnez le hub cible avant de valider.
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   Valider

   Cliquez Valider et imprimer le reçu. Pendant l’envoi, un chargement peut s’afficher. En cas d’erreur, un toast rouge du type « Impossible d’enregistrer ce client » : corrigez les champs obligatoires et réessayez.
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   Après succès — écran reçu

   Ce que vous voyez : titre vert « Reçu client — … » avec la référence, un aperçu de reçu imprimable, et les boutons Imprimer le reçu puis Nouveau client. Un toast confirme « Client enregistré — reçu prêt à imprimer. »
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   Enchaîner

   Remettez le reçu papier / PDF au client (code de suivi dessus). Cliquez Nouveau client pour revenir au formulaire vide et enchaîner la file. La mission associée apparaîtra ensuite dans Missions pour le dispatch.

Valider les demandes QR — file d’attente

OùAccueil client → Demandes en attente (ou lien dédié dans le menu / en-tête Accueil).

Ce que vous voyez : une liste de cartes (ou message « Aucune demande en attente. »). Chaque carte montre l’expéditeur, le destinataire, le mode (Direct / Point relais), et les actions Approuver / Refuser.

Démo animée — validation par l’agent

Même histoire, vue des deux côtés : le client attend, l’agent approuve, le code de suivi apparaît sur le téléphone.

Si vous cliquez Approuver : la demande disparaît de la file (ou change de statut). Le client, de son côté, pourra voir « Demande approuvée » et un code. Côté agence, une mission devient disponible pour assignation — ouvrez Missions, filtrez En attente, ouvrez la ligne, puis Assigner un livreur (détail).

Si vous cliquez Refuser : une boîte de dialogue demande le Motif du refus :. Saisissez un motif clair (adresse incomplète, hors zone…) puis validez. La demande sort de la file ; le client voit « Demande non retenue ». Prévenez-le au comptoir si besoin.

Domicile ou point relais — impact ensuite

• Direct / domicile : le livreur devra faire un POD à l’adresse (Confirmer livraison).
• Point relais : le livreur fera un Dépôt au hub ; le destinataire retire ; vous pouvez aussi Enregistrer le retrait depuis le détail mission ou les Hubs.