Ouvrir Litiges
OùMenu Litiges & incidents. Bouton Actualiser en haut à droite pour recharger la liste.
Ce que vous voyez : deux onglets principaux + listes. Empty client : « Aucun litige client pour le moment. »
Litiges clients — ouvrir et lire
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Onglet
Cliquez Litiges clients. Tableau / cartes avec statuts. - 2
Ouvrir le détail
Cliquez une ligne → tiroir Détail litige (lecture : motif, colis, statut Ouvert / Enquête / Médiation / Résolu / Clôturé / Retiré). Fermez avec la croix quand vous avez noté l’action terrain à faire (rappel client, contrôle hub, etc.).
Incidents livraison
Onglet Incidents livraison → même schéma : clic ligne → Détail incident (accident, vol, panne, plainte…). Ensuite : coordonnez avec le livreur / l’antenne, puis mettez à jour le statut selon les actions disponibles dans le tiroir.
D’où viennent-ils — et que faire
- Client : Signaler un problème sur le suivi public → apparaît ici → ouvrez le détail et traitez.
- Livreur : Signaler un problème (Espace Livreur) → mission échouée + incident possible.
- Saisie / sync depuis cet écran Litiges si l’équipe enregistre manuellement.