Suivi de colis

Ouvrir le suivi

OùSite public → « Je suis un colis » / Suivre un colis. Pas de login staff. Titre du type Suivre mon colis.

Ce que vous voyez : un champ code, le bouton Rechercher, un lien Déposer un colis, et tant qu’aucun code n’est cherché : le message d’invitation à saisir un code.

Rechercher un colis

Démo animée — suivi du colis

Vue simplifiée : saisie du code, recherche, puis lecture de la timeline (statut actuel mis en avant).

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   Saisir le code

   Collez le code du reçu (placeholder du style ex : TRK-…). Sans code, la recherche ne donne rien d’utile.
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   Cliquer Rechercher

   Un chargement peut apparaître. Si le code est bon : la fiche colis se déploie sous le champ (statut, destinataire, timeline, hub éventuel). Si le code est faux / inconnu : un message d’erreur ou une fiche vide — revérifiez le code avec le reçu.
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   Ensuite sur la fiche

   Utilisez Copier (devient brièvement « Copié ») pour le code, ou Partager pour envoyer le lien. Pour une nouvelle expédition : Déposer un colis ouvre le formulaire décrit dans Dépôt client.

Lire la fiche colis

De haut en bas, vous lisez en général : le code, le destinataire, le statut actuel (pastille colorée), la timeline des étapes de la mission si elle est liée, puis le bloc hub (nom, adresse, horaires, délai de retrait) quand le colis est en point relais.

Rien à « valider » ici pour un simple suivi : la page est en lecture. Les actions staff (retrait, assignation) se font dans l’app agence / livreur, pas sur cet écran public.

Comprendre les statuts

• Déposé au hub — en attente de retrait — le destinataire doit venir au hub indiqué.
• Retiré par le destinataire — terminé côté hub.
• Délai de retrait dépassé — contacter l’agence ; le colis peut être retourné.
• Retourné à l’agence — récupération / traitement côté staff.

Sur la timeline mission, les étapes se cochent au fur et à mesure (enregistrée → assignée → en livraison → relais / livré). Les étapes grises sont encore à venir.

Retrait au hub

Si le statut indique un dépôt hub, notez le nom et l’adresse du hub sur la fiche. Présentez-vous avec une pièce et le code. Côté agence, l’agent peut confirmer le retrait : détail mission → Enregistrer le retrait → une invite demande le Nom de la personne qui retire le colis : → après validation, toast de succès et statut mis à jour ; le suivi public reflète « Retiré ».

Déposer une réclamation — pas à pas

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   Ouvrir

   Sur une fiche trouvée, si le bouton est proposé, cliquez Signaler un problème. Vous voyez : le panneau / formulaire « Déposer une réclamation » (type, email, description) avec Annuler et Envoyer.
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   Remplir puis envoyer

   Choisissez un Type (endommagé, perdu, retard, autre), laissez un Email de contact joignable, décrivez le problème, puis Envoyer.
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   Après envoi

   Un accusé / confirmation s’affiche (contact sous 48 h selon le texte à l’écran). Côté agence, le dossier apparaît dans Litiges clients : l’équipe ouvre le détail (lecture) et traite hors de cet écran public. Ce n’est pas une contestation de commission livreur.